よくある質問 (FAQ)

サービス内容について

Q. MetroCallは、日本からフィリピンのどの電話にもかけ放題なのですか。

A.ご契約後にお渡しする日本側のVoIPネットフォンと、フィリピン側のワイヤレス端末の１対１でのかけ放題となります。日本からとフィリピンから、どちらからも電話をかけられます。

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Q. 日本の携帯や固定電話からもフィリピンの利用者に電話できますか。

A. はい。お客様専用の03アクセス番号をご用意しています。日本の携帯電話や固定電話から専用03アクセス番号をダイヤルすると、直接フィリピンのワイヤレス端末につながります。この場合、発信者に03番号までの日本国内の通話料が別途かかります。

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Q. 反対にフィリピンの携帯や固定電話から日本のネットフォンに電話できますか。

A. できません。フィリピン側から日本へは、ご契約に含まれるワイヤレス端末からのみ日本側のネットフォンに電話できます。

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Q. フィリピン側のワイヤレス端末から他社の携帯や固定電話に電話できますか。

A. 専用プリペイドカードが必要です。
フィリピン側のワイヤレス端末からは、ご契約に含まれる日本のネットフォンにかけ放題のほか、マニラ市内番号にかけ放題で電話できます。
それ以外のフィリピン国内の携帯電話や市外電話への発信する場合、また日本を含む国際電話をかける場合には、別途プリペイドカードをご利用下さい。フィリピン国内のプリペイドカード販売店で購入できます。

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Q. フィリピンの携帯や固定電話から、フィリピン側ワイヤレス端末に電話をかけることはできますか。

A. はい。専用ワイヤレス端末には、マニラ市内の02番号がついています。フィリピンの携帯電話や固定電話からその02番号に電話をすれば、ワイヤレス端末につながります。この場合、発信者にこの02番号までの通話料が別途かかります。

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Q. フィリピンで他社契約のワイヤレス端末を使っていますが、その電話機と電話番号をフィリピン側端末として利用できますか。

A. できません。MetroCallを利用するには、弊社からお渡しする専用のワイヤレス端末が必要です。弊社にお申込みいただいた後、最寄りの端末お渡し窓口にて端末をお渡しします。

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利用環境について

Q. MetroCallを利用するにはどのような環境が必要ですか。

A. 日本側は、ご自宅に光回線やADSLなどのブロードバンド環境が必要です。専用VoIPネットフォンは、ブロードバンドルーターに接続します。ブロードバンドルーターにDHCPの設定がなされている場合は、専用VoIPネットフォンはLANポートに接続するだけで利用可能です。

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Q. 日本側のブロードバンドはどのようなタイプが推奨ですか。

A. 通話日本側のVoIPネットフォンからMetroCall交換機までは、インターネットを経由して音声通信を行います。音声通信に実効値約200kbpsの速度が必要です。通信速度が200kbs以下の場合や、モバイルインターネットなど通信速度が不安定な場合は、繋がりにくくなったり音声品質が劣化したりする可能性があります。ADSLの場合は実効速度をご確認ください。光回線を推奨します。

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Q.フィリピン側はフィリピンのどこでも使えますか。

A. フィリピン側は、ご利用可能エリア内にお住まいの方がご利用になれます。今後エリアは順次拡大して行く予定です。こちらのご利用エリア一覧をご覧下さい。 ご利用可能アリア一覧>>

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料金について

Q. サービス開始日はいつからですか。

A. 当ウェブサイトまたは、お申込用紙からお申込みいただきましたら、日本側に専用VoIPネットフォンをお申込の日本国内の住所にお送りします。また、フィリピン側ワイヤレス端末のご用意ができましたら、フィリピン側ご利用者にご連絡し、お渡し窓口にてフィリピン側ご利用者にお渡しします。お渡ししたその日がサービス開始日となります。

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Q. 初期費用と月額料金の支払い方法はどうなりますか。

A. 日本側に専用VoIPネットフォンを、代引便にてお申込の日本国内の住所にお送りします。お受け取りの際に初期費用をお支払いください。月額料金は、金融機関口座振替となります。ネットフォンと一緒に口座振替申込書を同封しますので、ご返送ください。

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Q. フィリピン側利用者には支払いが発生しますか。

A. 当サービスは日本のご利用者様とのご契約となりますので、ご利用料金のお支払いは日本側のご契約者様のみとなります。フィリピン側ご利用者に費用は発生しません。
ただし、フィリピン側ワイヤレス端末からプリペイドカードを利用して他社の携帯や固定電話などに電話をかける場合は、別途プリペイドカードの購入費用がかかります。

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Q. サービス開始日が月途中の場合は月額料金はどうなりますか。

A. 毎月1日から月末までを1ヶ月として計算します。サービス開始日が月途中の場合は、第1回目のご利用料金ご請求時に、初月の日割り分を合算請求させていただきます。

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Q. サービスを解約した月の料金はどうなりますか。

A. 解約月の日割り計算には対応しておりません。解約月は月末でのサービス終了となります。

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お申込みについて

Q. 月額料金について、金融機関口座振替以外の支払い方法はありますか。

A. 申し訳ありませんが、現在のところ口座振替のみとなります。ご了承ください。

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Q. 申込後、どのくらいで利用できますか。

A. 現在のところ、約10日〜2週間ほどお時間をいただいております。フィリピン側のワイヤレス端末のご用意ができましたら、フィリピン側ご利用者に電話にてご連絡をさせていただきます。

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解約について

Q. 解約はどのようにすればいいですか。

A. 解約ご希望月の前月末日までに、右上の「お問い合わせ」ボタンからメールにて解約の旨ご連絡ください。その際、登録メールアドレスと55から始まる6桁のVoIPネットフォン番号、お名前を明記下さい。

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